顧客・会員の詳細情報を確認する（施設予約タイプ）

管理画面の「顧客管理」＞「顧客・会員リスト」で顧客名をクリックすると、対象顧客の詳細画面が表示されます。詳細画面には顧客情報、月額支払履歴、予約履歴、月額プラン契約履歴、回数券購入履歴が表示されます（施設予約タイプのみ）。

顧客の詳細画面を表示する
1．管理画面左カラムより「顧客管理」＞「顧客・会員リスト」を選択し、顧客一覧画面に遷移します。

2．対象顧客をクリックすると、顧客情報の詳細を確認できます。
※顧客項目「ファイル」タイプを追加している場合［スイートプラン以上］、ファイルのダウンロード・削除が可能です。

顧客情報を確認する

※画像クリックで拡大画像が表示されます。

①予約を登録ボタン
対象顧客の店舗窓口や電話・メールなどで受けた予約について、管理画面から予約登録が可能です。クリックすると予約登録画面に遷移します。

②ステータス変更ボタン
対象顧客の「会員ステータス」と「顧客ステータス」の変更が可能です。
クリックするとステータス変更ツールチップが展開され、対象顧客の「会員ステータス」と「顧客ステータス」の変更が可能です。

会員ステータス

停止／停止解除ボタン［独自会員機能を利用中の場合］
会員状況の有効／停止の切り替えや、退会処理が可能です。

変更予約取消ボタン［スイートプラン以上］　
会員種別の変更予約の取り消しが可能です。

退会ボタン［独自会員機能を利用中の場合］
会員の退会処理が可能です。

顧客ステータス

ブロック／ブロック解除ボタン［ゴールドプラン以上］
対象顧客をブラックリスト追加が可能です。ブロック方法の詳細はこちらよりご確認ください。

削除ボタン
対象の顧客情報を削除します。削除後は、会員マイページへログインできなくなり、管理画面からも閲覧できなくなります。
※契約中の月額プランが存在する場合は削除できません。
※削除しても、未来の予約はキャンセルされません。但し、氏名などの顧客情報は空欄となります。

③連絡するボタン
RESERVAメールのサービスをご利用中の場合、クリックすると対象顧客宛にRESERVAメールを配信できます。
※RESERVAメールを利用サービスとして追加する方法は、こちらをご参照ください。

④予約・申込件数
対象顧客の予約申込件数が表示されます。クリックすると左カラム「予約履歴」画面に遷移します。詳細は本マニュアルの〈予約履歴を確認する〉よりご確認ください。
※ステータスが「落選」のものはカウントされません

⑤キャンセル数
対象顧客の予約キャンセル数が表示されます。

⑥最終利用日
対象顧客が店舗を利用した最終日が表示されます。

⑦顧客情報
対象顧客の顧客情報が表示されます。

⑧編集するボタン
対象顧客の詳細情報の編集ができます。

⑨顧客番号
対象顧客専用の顧客番号が自動で発行されます。

⑩会員種別［独自会員機能を利用中の場合］
現在の会員種別が表示されます。
会員種別の変更予約をしている場合、次回更新日以降の会員種別の内容も表示されます。

⑪会員状況［独自会員機能を利用中の場合］
現在の会員状況が表示されます。

有効
・即時で有効な会員として登録されます。
・会員状況を有効に変更しても、支払い状況は変更されません。
停止
・会員マイページへのログインはできますが、会員専用のメニュー閲覧および予約はできません。
・新規予約はできなくなりますが、すでに確定している予約はキャンセルされません。必要に応じてキャンセル処理を行ってください。
・停止の対象期間は当月中です。翌月は自動で「有効」になります。
※月額会費をカード決済で支払っている場合、翌月以降の自動決済は実施されます。現地決済・銀行振込・口座振替・請求書のいずれかで支払っている場合、翌月以降の自動更新時には、会員状況「有効」、支払い状況「未払い」に変更されます。

退会（非会員にする）
・退会処理によって、非会員になります。退会後は、会員マイページへログインできなくなります。
・退会処理前に、会員として予約したものは、自動キャンセルされません。
・会員として契約している月額プランは、すべて自動で解約されます。
退会（完全に削除する）
・退会（削除）処理によって顧客情報が削除されます。削除後は、会員マイページへログインできなくなり、管理画面からも閲覧できなくなります。
・会員として契約している月額プランがある場合は、削除できません。
・削除しても、予約済みの未来の予約は自動キャンセルされません。但し、氏名などの顧客情報は空欄となります。
・会員本人がマイページから退会した場合も、顧客情報は完全に削除されます。

⑫新規登録日時
新規登録をした日時が表示されます。

⑬新規登録者
新規登録を行った管理者名が表示されます。顧客（予約者）自身が登録をした場合、「-」と表示されます。

⑭最終更新日時
顧客情報の更新をした直近の日時が表示されます。

⑮最終更新者
直近で顧客情報の更新をした管理者名が表示されます。顧客（予約者）自身が更新した場合、「-」と表示されます。

⑯月額支払履歴を確認する

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