月額契約の状況を確認・変更する

顧客が購入した月額商品の契約履歴は、管理画面の契約一覧より確認することができます。

 

1. 「月額契約管理」＞「契約一覧」をクリックします。

※GIF動画が再生されます。

■稼働中
現在お客様へ提供している月額商品の契約一覧を表示します。

■契約満了
有効期限の過ぎた月額商品の契約一覧を表示します。

■解約済の契約を表示する
現在お客様へ提供している月額商品で、既に解約済の契約一覧を表示します。

■並び替え
一覧を選択した並び順で表示します。

2. 一覧から確認したい契約をクリックします。

※画像クリックで拡大画像が表示されます。 

3. 表示された契約情報画面で契約詳細を確認できます。

※画像クリックで拡大画像が表示されます。

4. そのままで問題なければ「戻る」ボタンをクリック、編集する場合には「編集する」ボタンをクリックします。

※画像クリックで拡大画像が表示されます。

 

■契約番号

月額商品購入時に発番される固有番号です。
お客様とのやり取りでご利用ください。

■契約状況

対象契約が現在どの状況かお知らせします。

・待機
支払種別を「現地決済」または「銀行振込」で、支払状況が「未払」として契約登録した場合の初期状況です。
お客様から月額料金を受領後、支払状況を「支払済」、契約状況を「契約中」に変更してください。

・契約中
契約中の状況です。

・停止
何らかの理由で対象契約が利用停止となっている状況です。
支払種別が「カード決済」の場合は、毎月1日に行われるクレジットカード決済で、お客様所有カードの問題で決済ができない場合、自動的に「停止」状態となります。カード決済ができなかった契約については、3日後とに再決済を行い、カード決済が正常に行えた場合は「契約中」に変更されます。決済を行えず、月額商品登録で設定したリトライ回数に達すると、自動的に「途中解約」へ強制変更されます。
※停止に関する詳しい説明は「月額契約を停止する」をご覧ください

・解約予約
対象の契約を解約申込された状況です。
契約は対象月末まで有効となり、翌月1日に自動的に「途中解約」へ変更されます。
※解約予約への変更方法は「解約予約・即時解約をする」をご覧ください。

・途中解約
有効期限の設定されていない月額商品や、有効期限の設定された月額商品で有効期限前に解約された契約は「途中解約」と表示されます。
途中解約の契約を表示させたい場合は、画像②左上の「解約済の契約を表示する」にチェックしてください。
※途中解約への変更方法は「解約予約・即時解約をする」をご覧ください

・有効期限切れ
有効期限に達した月額商品の契約です。
有効期限切れの契約を確認される場合は、画像①の「契約満了」をクリックしてください。

・無効契約
「待機」状態の契約について、お客様から契約しない旨のご連絡を受けた際に、変更します。

■支払種別
対象契約の支払方法です。

・カード決済
お客様がクレジットカードを利用して購入した契約です。
毎月1日に自動的に月額料金を決済します。

・現地決済
お客様より現地で現金にてお支払いいただいた場合の契約です。
管理画面より契約登録を行い、毎月支払状況を管理者様が管理してください。

・銀行振込
お客様より銀行口座への振込によりお支払いいただいた場合の契約です。
管理画面より契約登録を行い、毎月支払状況を管理者様が管理してください。

■支払状況
対象契約の当月の支払状況です。

・未払
当月のお支払いがまだされていない契約です。

・支払済
当月のお支払いを済ませている契約です。

・返金済
当月のお支払いを返金（払い戻し）している契約です。

※ 支払状況の変更方法は、「支払状況を変更する」をご覧ください

■課金エラー回数
クレジットカードで購入された契約について、当月の決済でエラーとなり、リトライ時もエラーとなった回数を表示します。