NPS設定方法

RESERVA上でNPS機能を設定する方法は、以下の手順で行います。

※ゴールドプラン以上のご契約でご利用いただけます。

■STEP1. NPS®を設定する

1.「管理画面」>「高度な設定」>「顧客アンケート」に遷移します

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※GIF動画が再生されます

2. 顧客アンケート画面で下記の通り設定します

①顧客アンケートを「利用する」に指定

②利用テンプレートを「NPS®」に指定

NPS_20200508_1552.png※画像クリックで拡大画像が表示されます。

 

【利用時の注意点】

NPS及びレビューについては、来店・来場された顧客に対してメール(サンキューメール)で回答を依頼することになります。そのため、サンキューメールの利用及びサンキューメールの本文にNPSのURLを含まれている必要があります。

これらの設定がない場合、上記の設定確定時にエラーメッセージ表示されます。エラーメッセージが表示された場合は「サンキューメールを追加する」をクリックし、下記の手順(STEP2)通りに設定を行ってください。


NPS_20200508_1612.png※画像クリックで拡大画像が表示されます。

 

▶ここまでの流れをGIF動画でご覧いただけます。

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■STEP2.サンキューメールを設定する

1.エラーメッセージ及び「高度な設定」>「継続自動配信メール設定」にて継続自動配信メール設定に移動します。

2.継続自動配信メール設定画面で、下記の通り設定します。

①メールの種類を「サンキューメール」に指定します。
②配信時期を設定します。
③メール本文を作成します。その際、メール本文の任意の場所に「アンケート回答URL」を差し込みます。

※サンキューメールは、来店・来場・チェックアウトされたお客様に対して配信されます。そのため、すべての予約に対して、必ず来店・来場・チェックアウト処理を行ってください

NPS_20200508_1626.png※画像クリックで拡大画像が表示されます。

 

■STEP3. 来店・来場の設定及び処理方法

1.「管理画面 」>「 基本設定」>「その他詳細設定」を選択します。

2.「その他詳細設定」の画面で、「来店・来場を利用する」をチェックします。

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※画像クリックで拡大画像が表示されます。

 

3.各予約に対して、お客様が「来店・来場」されるたび、来店・来場処理を行います。「予約一覧画面」より該当する予約に対して「来店」ボタンをクリックしてください。来店処理されるとボタンの色が緑色から灰色に変わります。

※来店・来場処理をしないとサンキューメールが届かず、アンケートの回答が得られません。
NPS_20200508_2009.png※画像クリックで拡大画像が表示されます。