レビュー

「レビュー」とは、サービスを利用した顧客がサービスや商品について評価点数とコメントで評価する、いわゆる「口コミ」のことです。 RESERVAでは、自社サービスの利用顧客からレビュー(評価点数及びコメント)を収集して、自社の予約サイトに表示することができます。

 

レビューのメリット

レビューは、そのサービスを過去に体験した利用者による評価・口コミなので、これからサービスを受ける顧客にとって信頼性が高い情報となります。そのため、お客様がサービスを予約するかを迷う際に、レビューが最終的な決め手となったり、レビューを見ることによってそのサービスが気になり始め、予約につながることも多くあります。

 

レビューの収集方法

RESERVAでは、NPS機能を利用すると、同時にサービスの利用者に対してレビューを依頼することができます。

NPS_20200511_1300.png

レビューの活用方法

顧客からのレビューについては、店舗・企業自身がサービス改善の参考にすることもでき、予約サイトに表示することで他の顧客が閲覧することもできます。予約サイトの「トップ画面(メニュー一覧画面)」及び「各メニューの詳細画面」に表示できます。(管理者のみ閲覧し、予約サイトには表示しないこともできます。)

トップ画面への表示
トップ画面に表示されるレビューの点数及びコメントは、全メニューに対するコメントと評価点数の合計が表示されます。

NPS_20200511_1407.png
NPS_20200511_1418.png

メニュー詳細画面への表示
各メニューの詳細画面では、対象メニューに対するコメントと評価点数に絞られて表示されます。

NPS_20200511_1420.png
NPS_20200511_1418.png

 

不適切なレビューの管理

顧客からのレビューコメントについては、原則としては、すべて公開することをおすすめしています。但し、サービスに対する誹謗中傷など、不適切なコメントについては対象レビューを非表示にすることができます。

NPS_20200507_1637.png

 

レビューの確認方法

レビューの確認画面及び説明については、こちらをご確認ください。