アンケート - 事後アンケート - カスタマイズアンケート （スクールタイプ）

高度な設定＞拡張機能＞アンケート設定では、予約時やレッスン後、お問い合わせ時等に回答するアンケートの追加、編集などが可能です。

予約フォーム項目［ゴールドプラン以上］
予約時に毎回回答するアンケートの追加、編集などができます。
詳細はこちらをご参照ください。

事後アンケート
事後アンケートは、以下3つより種類を選択できます。
※アンケートは2個まで作成可能です。

１．カスタマイズアンケート［エンタープライズプラン以上］
アンケートの質問を自由に作成でき、来店・来場お礼通知、RESERVAメールにて配信可能です。カスタマイズアンケートでは、事前にテンプレートを作成することも可能です。テンプレート作成方法の詳細はこちらをご参照ください。

２．NPS^®［ゴールドプラン以上］
顧客満足度調査のアンケートテンプレートであり、企業、ブランド、サービス・商品に対する顧客ロイヤルティを測ることが可能です。
NPS®の詳細はこちらをご参照ください。

３．レビュー［ゴールドプラン以上］
実際にサービスを利用した顧客からレビュー（評価点数およびコメント）を収集できます。
レビューの詳細はこちらをご参照ください。

※アンケート回答URLが記載されている来店・来場お礼通知は、管理画面で来店・来場（チェックアウト）処理をした顧客に対して配信されます。来店・来場機能の設定方法はこちらをご参照ください。

お問い合わせ項目［エンタープライズプラン以上］　　
お問い合わせ時に回答するアンケートの追加、編集などができます。
詳細はこちらをご参照ください。

・カスタマイズアンケートを新規作成する
・事後アンケート一覧・閲覧画面を確認する
 

カスタマイズアンケートを新規作成する
1．管理画面左カラムより「設定」＞「高度な設定」＞「拡張機能」＞「アンケート設定」を選択し、事後アンケートタブに遷移します。

2．事後アンケート一覧画面右上の「アンケート作成」ボタンをクリックし、アンケート作成方法設定画面に遷移します。
※アンケートは2個まで作成可能です。

【STEP1】　アンケート作成方法設定　
1．「アンケート名」項目にて、顧客に表示されるアンケート名を入力します。

2．「作成方法」項目にて、任意の選択肢を選びます。
「NPS®」、「レビュー」を利用したい場合、テンプレートで作成したカスタマイズアンケートテンプレートを用いてアンケートを作成したい場合は、「既存アンケートを利用する」を選択します。
※NPS®・レビューを利用したい場合は、以下マニュアルをご参照の上、設定を行います。　
・NPS®を利用したい場合：NPS®設定方法
・レビューを利用したい場合：レビュー設定方法
※テンプレートの作成方法はこちらをご参照ください。　
質問項目や条件分岐等を新規に作成したい場合は、「新規作成する」を選択します。

3．「作成方法」項目にて、「既存アンケートを利用する」＞既存のテンプレートを選択した場合、「新規作成する」を選択した場合は、「説明文」項目が表示されますので、必要に応じて入力を行い、画面下部の「次へ」ボタンをクリックし質問作成画面に遷移します。
※「説明文」は、アンケート回答画面上部に表示されます。

【STEP2】　質問作成
1．「作成方法」項目にて、「新規作成する」を選択した場合、または質問項目を追加したい場合、画面左上の「質問追加」ボタンをクリックし、質問ポップアップを開きます。

2．「質問タイプ」項目のプルダウンにて質問タイプを選択します。質問タイプは、「単一選択」、「複数選択」、「プルダウン」、「単語入力」、「長文入力」、「数値入力」より選択可能です。

3．「質問文」を入力します。選択型の質問タイプの場合は「選択肢」も入力します。選択肢が2つ以上ある際にはボタンをクリックし、追加された設定欄に入力します。

4．「回答必須」項目にて「必須」または「任意」を選択し、ポップアップ画面下部の「確定する」ボタンをクリックします。
※質問項目は20個まで作成可能です。　

5．質問作成が完了している場合、「次へ」ボタンをクリックし「条件分岐設定」画面に遷移します。
下書きとして保存する際は、画面下部の「下書き保存」をクリックします。
※質問は上から順番に表示されるため、必要に応じて画面右上の「並び替え」リンクより並び替えを行います。

【STEP3】　条件分岐設定
1．条件分岐を設定する場合、画面左上の「条件分岐追加」ボタンをクリックし、条件分岐ポップアップを開きます。

2．「分岐元」項目のプルダウンにて分岐元となる質問を選択します。

3．「分岐先」項目プルダウンにて分岐先となる質問を選択し、「確定する」ボタンをクリックします。「分岐元」項目で「質問タイプ」が「単一選択」または「プルダウン」の質問を選択した場合、それぞれの選択肢の「分岐先」を選択します。

4．すべての条件分岐を設定完了後、画面下部の「次へ」ボタンをクリックし、「ページ切替設定」画面に遷移します。
※条件分岐を設定していない質問は、必ず一つ次の質問に進みます。

【STEP4】　ページ切替設定
1．質問を別ページに区切りたい場合、ページ切替をしたい部分のプラスボタンをクリックします。
ページ切替を取り消す場合は、×ボタンをクリックします。
なお、「条件分岐設定（STEP3）」で分岐を設定した質問の直後には必ずページ切替が入ります。

2．ページ切替設定が完了している場合、「次へ」ボタンをクリックし「配信設定」画面に遷移します。
下書きとして保存する際は、画面下部の「下書き保存」をクリックします。

【STEP5】　配信設定
1．「配信方法」項目にて、「来店・来場お礼」または「RESERVAメール」を選択します。
※「RESERVAメール」を選択する場合には、あらかじめRESERVAメールサービスの追加が必要となります。RESERVAメールの利用開始方法はこちらをご参照ください。

2．「配信方法」を選択すると、「メール／LINE」項目が表示されますので、メールで配信するかLINEで配信するかを選択します。
なお、「配信方法」項目にて「RESERVAメール」を選択した場合、配信方法は「メール」のみとなります。
※「LINE」を選択するには、LINE連携を完了している必要があります。LINE連携方法の詳細はこちらをご参照ください。

3．「配信方法」項目にて、「RESERVAメール」を選択した場合、「回答期限」項目が表示されますので設定します。
※「配信方法」が「来店・来場お礼」の場合、来店・来場処理を行った10日後の23:59が回答期限になります。

4．画面下部の「次へ」ボタンをクリックし、「最終確認」画面に遷移します。

【STEP6】　最終確認
1．設定内容が表示されますので、必要に応じて編集を行います。
「アンケート内容」ブロック右側にある「編集」ボタンをクリックすると、「質問項目」、「条件分岐」、「ページ切替」が表示されますので、STEP2を編集したい場合は「質問項目」を、STEP3を編集したい場合は「条件分岐」を、STEP4を編集したい場合は「ページ切替」を選択します。
※「アンケート内容」ブロックを編集する場合、編集を行うSTEP以降も再度設定する必要があります。

2．配信設定に進む場合、画面下部の「配信する」ボタンをクリックし、配信作成画面に遷移します。　
アンケート作成を完了する場合、画面下部の「作成完了する」リンクをクリックします。　

【配信作成】
<「配信方法」が「来店・来場お礼」の場合>
1．「配信方法」が「来店・来場お礼」の場合、来店・来場お礼テンプレート追加画面に遷移しますので、テンプレート名を入力し、任意の編集後、画面下部の「確定する」ボタンをクリックし、テンプレートの作成を完了します。
※「本文」項目にて、アンケート回答URLが表示されているか確認してください。

2．管理画面左カラムより「設定」＞「高度な設定」＞「集客・販促」＞「リマインド／来店・来場お礼」＞「来店・来場お礼」タブに遷移し、対象のテンプレートを来店・来場お礼通知に紐づけ、設定を完了します。
来店・来場お礼通知設定についてはこちらをご参照ください。

<「配信方法」が「RESERVAメール」の場合>
1．「配信方法」が「RESERVAメール」の場合、RESERVAメールサービスの新規メール作成画面に遷移しますので、配信設定を行います。
RESERVAメールの配信設定については、こちらをご参照ください。
※なお、「【STEP2】　配信内容を作成する」画面の「本文」項目にて、アンケート回答URLが表示されているか確認してください。
 

事後アンケートの一覧・閲覧画面を確認する　
＜一覧画面＞

※画像クリックで拡大画像が表示されます。
 

＜閲覧画面＞
※画像クリックで拡大画像が表示されます。
 

作成状況が「作成完了」と表示されているアンケートの内容を確認することが可能です。　

1．管理画面左カラムより「設定」＞「高度な設定」＞「拡張機能」＞「アンケート設定」を選択し、事後アンケートタブに遷移します。

2．対象のアンケート右側にある「…」アイコン＞「編集」を選択し、アンケート閲覧画面に遷移します。

①回答期限
配信方法が「RESERVAメール」の場合、アンケートの回答期限が表示されます。　
配信方法が「来店・来場お礼」の場合、回答期限は来店来場を行った10日後の23:59になります。

②回答制限　
カスタマイズアンケートの回答収集可能件数が表示されます。
カスタマイズアンケートの回答収集可能件数は一律で1000件になります。

③状態
アンケート作成状態が表示されます。
STEP6にて「作成完了する」を選択した場合、「作成完了」の右側に編集ボタンが表示されますので、作成状況を「下書き」に戻すことが可能です。
「作成状況」が「下書き」の場合、右側「…」アイコン＞「編集」をクリックすると、下書き保存した画面に遷移します。

④配信状況
アンケートの配信状況が表示されます。
【配信作成】まで設定が完了している場合「配信済み」と表示されます。
「下書き」または、「STEP6」で「作成完了する」を選択した場合、「未配信」と表示されます。

⑤／ボタン（配信／配信方法追加）
・配信：「作成状況」が「作成完了」かつ、「配信状況」が「未配信」の場合表示されます。「配信」をクリックすると、配信作成画面に遷移しますので、、アンケートの配信設定を行います。
・配信方法追加：「配信方法」が「来店・来場お礼」かつ、「配信状況」が「配信済み」の場合表示されます。「配信方法追加」をクリックすると、カスタマイズアンケート配信方法追加画面に遷移しますので、任意の配信方法を選択し、配信設定を行います。

⑥回答数
顧客が実際にアンケートに回答した件数が表示されます。

⑦ボタン
カスタマイズアンケートの回答をCSVファイルでダウンロードできます。
クリックすると「質問情報」「回答情報」が表示されますので、それぞれダウンロードします。
回答確認方法につきましてはこちらをご参照ください。

⑧「編集」ボタン
未配信の場合、アンケートを編集することが可能です。
※「配信済み」のアンケートは、編集することができないため表示されません。