NPS®設定方法

RESERVAでは顧客満足度調査のアンケートテンプレートとしてNPS^®を設定することが出来ます。［ゴールドプラン以上］
※レビューアンケート作成済みの場合、NPS®を作成することができないため、レビューアンケートを削除する必要があります。
※アンケート回答URLが記載されている来店・来場お礼通知は、管理画面で来店・来場（チェックアウト）処理をした顧客に対して配信されます。設定方法はこちらをご参照ください。

レビューの設問内容は、管理画面左カラムの「設定」＞「高度な設定」＞「拡張機能」＞「アンケート設定」＞「事後アンケートタブ」内、左カラム＞「テンプレート」＞「NPS®」ブロックのボタンより確認可能です。なお、質問は固定のため編集はできません。

集計したNPS®の確認方法については、こちらをご参照ください。

設定方法
1．管理画面左カラムより「設定」＞「高度な設定」＞「拡張機能」＞「アンケート設定」をクリックし、事後アンケートタブに遷移します。

2.　事後アンケート一覧画面右上の「アンケート作成」ボタンをクリックし、アンケート作成方法設定画面に遷移します。

3．「アンケート名」項目にて、顧客に表示されるアンケート名を入力します。

4、「作成方法」項目にて、「既存アンケートを利用する」を選択します。

5．「テンプレート選択」項目のプルダウンより「NPS」を選択します。　

6．画面下部の「次へ」ボタンをクリックし、配信設定画面に遷移します。

7．「レビューの併用」項目にて、レビューの併用可否を選択します。
※レビュー機能の詳細はこちらをご確認ください。

8．「レビューの併用」項目にて「併用する」を選択した場合、「レビュー掲載」項目が表示されますので、顧客からのレビュー結果を予約サイト上に掲載するかを選択します。

9．「レビュー掲載」項目にて「予約サイトに掲載する」を選択した場合、「掲載場所」項目が表示されますので、レビューを掲載する箇所を選択します。複数選択することも可能です。

10．「メール／LINE」項目にて配信方法を選択します。
※「LINE」を選択するには、LINE連携を完了している必要があります。LINE連携方法の詳細はこちらをご参照ください。

11．画面下部の「次へ」ボタンをクリックし、最終確認画面に遷移します。

12．配信設定に進む場合、画面下部の「配信する」ボタンをクリックし、来店・来場お礼テンプレート追加画面に遷移します。　　NPS®作成を完了する場合、画面下部の「作成完了する」リンクをクリックします。　

13．来店・来場お礼テンプレート追加画面にて、テンプレート名を入力し、任意の編集後、画面下部の「確定する」ボタンをクリックし、テンプレートの作成を完了します。
※「本文」項目にて、アンケート回答URLが表示されているか確認してください。

14．管理画面左カラムより「設定」＞「高度な設定」＞「集客・販促」＞「リマインド／来店・来場お礼」＞「来店・来場お礼」タブに遷移し、対象のテンプレートを来店・来場お礼通知に紐づけ、設定を完了します。
※来店・来場お礼通知設定については以下マニュアルをご参照ください。　
・サービス提供タイプ
・スタッフ指名タイプ
・スクールタイプ
・イベントタイプ
・施設タイプ
・宿泊タイプ

15.　NPS®アンケートを編集または削除したい場合は、対象NPS®アンケート右側にある「…」アイコン＞「編集」ボタンまたは「削除」ボタンより操作を行います。
 

事後アンケート一覧・閲覧画面を確認する　
＜一覧画面＞

＜閲覧画面＞

1．管理画面左カラムより「設定」＞「高度な設定」＞「拡張機能」＞「アンケート設定」を選択し、事後アンケートタブに遷移します。

2．対象NPS®アンケート右側にある「…」アイコン＞「編集」を選択し、事後アンケート閲覧画面に遷移します。

①回答期限
NPS®アンケートの回答期限は一律で、来店来場を行った10日後の23:59になります。

②回答制限・回答数
NPS®アンケートの回答収集可能件数に制限はありません。

③状態
アンケート作成状態が表示されます。

④配信状況
アンケートの配信状況が表示されます。
【配信作成】まで設定が完了している場合「配信済み」と表示されます。
設定方法11にて「作成完了する」を選択した場合、「未配信」と表示されます。

⑤／ボタン（配信／配信方法追加）
・配信：「配信状況」が「未配信」の場合表示されます。配信作成画面に遷移しますので、NPS®アンケートの配信設定を行います。
・配信方法追加：「配信状況」が「配信済み」の場合表示されます。「配信方法追加」をクリックすると、NPS®アンケート配信方法追加画面に遷移しますので、任意の配信方法を選択し、配信設定を行います。

⑥ボタン
ボタンをクリックすると、集計分析＞NPS®分析＞ダッシュボードに遷移します。
NPS®アンケートの回答確認方法につきましてはこちらをご参照ください。

⑦「編集」ボタン
「レビュー掲載」項目、「掲載場所」の編集が可能です。