有料プランの自動更新日は初回の契約日を基準としていますので、契約日をご確認ください。
例）10月9日に有料プランのご契約をされた場合、次回の自動更新および決済（引き落とし）は、月間契約の場合 11月9日0時、年間契約の場合は1年後の10月9日0時となります。
※年間契約の場合でも、予約件数は月間ごとにカウントされます。
契約期間の確認方法
契約期間、予約件数は、管理画面左カラムの「契約」＞「プラン確認」＞契約プラン画面で確認可能です。
また、クレジットカードの有効期限切れや利用限度額の超過等の理由により、クレジットカードが利用できない場合、「利用制限」の状態となり、以下のようなエラー画面が表示されます。
「利用制限」状態となった際、フリープランへの自動変更までに7日間の決済保持期間が設けられます。決済保持期間は決済エラーが発生した翌日から起算され、期間中は1日1回、自動リトライが行われます。プラン決済エラー画面から手動で再決済することも可能で、手動での再決済には回数制限はありません。
決済が成功した場合、即時に利用制限が解除されます。7日間が経過しても決済が完了しなかった場合、自動的にフリープランへ変更されます。
決済が完了せず、自動的にフリープランへ変更された場合、または利用制限中に手動でフリープランへ変更した場合、有料プランでのみ利用できる機能の設定データは削除されます。再度有料プランに変更しても、削除されたデータは復元されません。
※利用制限中は管理画面の機能を利用できません。管理画面にアクセスするとエラー画面が表示されます。
※利用制限中でも予約サイトは通常通り予約を受け付けます。ただし、スマートロック連携およびZoom連携を伴う予約は受け付けません。利用制限中に受け付けた予約は、利用制限解除後に管理画面で確認・対応できます。
※利用制限中は、現行プランでの再決済、上位の有料プランへの変更、フリープランへの変更のみ可能です。現行プランより下位の有料プランへは変更できません。
※利用制限中に現行プランで再決済が成功した場合、契約の起算日・次回の請求日は変更されません。
※利用制限中に別の有料プランへ変更した場合、新たな契約となり、プランの変更日が契約の起算日となります。
手動での再決済方法
1．カード情報を登録・変更したい場合は、プラン決済エラー画面下部の「支払情報を変更する」テキストリンクを選択し、カード情報入力画面に遷移します。
2．クレジットカード情報を入力後、カード情報変更の場合は「変更する」ボタン、カード情報登録の場合は「登録する」ボタンをクリックし、プラン決済エラー画面に遷移します。
3．画面下部の「すぐ決済する」ボタンをクリックし、契約プラン変更確認画面に遷移します。
4．プラン名や支払サイクル、変更開始日、支払金額、支払情報などが表示されますので、内容をご確認ください。
契約プランを変更する場合は、「プラン名」項目の右側に表示される「プランを変更する」テキストリンクをクリックし、契約プラン変更画面に遷移します。
5．任意のプラン・支払いサイクルを選択し、「確認する」ボタンをクリックし、契約プラン変更確認画面に遷移します。
※利用制限中は、現行プランでの再決済、上位の有料プランへの変更、フリープランへの変更のみ可能です。現行プランより下位の有料プランへは変更できません。
※支払サイクルが「年払い」の予約サイトの場合、支払いサイクルを月払いに変更することは出来ません。
6．画面下部の「変更する」ボタンをクリックし、再決済を完了します。
7．再決済完了後、管理者宛てに確認メールが送信されますので、ご確認ください。