月額プランの契約状況を確認する
顧客（予約者）の月額プランの契約状況は、管理画面の月額プラン・回数券管理＞月額プラン管理で確認できます。
1．管理画面左カラムより「管理」＞「月額プラン・回数券管理」＞「月額プラン管理」を選択し、月額プラン契約一覧画面に遷移します。（宿泊タイプの場合、「管理」＞「月額プラン」をクリックします。）
2．画面右上のアイコンをクリックして、「当月/翌月/解約済」プルダウンにて確認したい支払状況を選択し、「絞り込む」ボタンをクリックします。
また、月額プラン名、支払状況、契約状況、支払方法などで絞り込み検索することができます。
3．月額プランの契約状況をダウンロードする場合は、「契約を登録」ボタン右側に表示される「…」ボタン＞「ダウンロード」ボタンをクリックし、CSV出力します。ダウンロード時のファイルの形式は、「タブ区切り(UTF-16)」と「カンマ区切り(UTF-8)」から選択可能です。
※検索条件を設定して契約一覧を表示した場合、該当の契約情報のみがダウンロードされます。
4．一覧の中から対象契約をクリックすると、詳細情報が表示されます。詳細画面では契約者情報、利用実績、契約履歴の確認ができます。
〈月額プラン管理／契約一覧画面・契約詳細画面〉
※画像クリックで拡大画像が表示されます。
①稼働中タブ
現在提供している月額プランの契約一覧が表示されます。
②終了コースタブ
有効期限の過ぎた月額プランの契約一覧が表示されます。
③「当月/翌月/解約済」プルダウン
当月の支払状況を見るか、翌月の支払状況を見るかを選択します。解約済みの契約も確認したい場合は、「解約済」にチェックを入れると、既に解約済の契約を含めて契約一覧が表示されます。
④「契約状況一括変更」ボタン
対象月額プランのプランコード左側にあるチェックボックスにチェックを入れた状態でクリックすると、ステータス変更ポップアップが表示されますので、契約状況を選択の上、「確定する」ボタンをクリックして、契約状況の一括変更を完了します。
※契約状況が異なる場合、一括変更はできません。
※支払い方法がカード決済の契約とカード決済以外の契約の契約状況を一括変更することはできません。
⑤「並び替え」プルダウン
契約受付日時や月額プラン名などで並び替えができます。
⑥プランコード
月額プラン契約時に発番される固有番号です。
⑦契約状況
・待機
支払方法が現地決済・銀行振込・口座振替・請求書払いのいずれかで、以下のケースの場合に表示されます。
・予約サイトから契約申込が入ると、該当契約の契約状況は「待機」となります。顧客から月額料金を受領後、支払状況を「支払済」に変更の上、契約状況を「契約中」に変更します。
・管理画面から契約を登録する際、支払状況を「未払」で登録すると、契約状況は「待機」となります。顧客から月額料金を受領後、支払状況を「支払済」に変更の上、契約状況を「契約中」に変更します。
・管理画面から契約を登録する際、「契約日」を次回更新日以降の日程で登録すると、契約状況が「待機」となります（支払い状況は、「支払済」を選択して登録した場合でも「未払」と表示されます）。次回更新日になりますと、支払い状況が自動で「支払済」に変更されますが、契約状況は「待機」のままですので、内容をご確認後、契約状況を「契約中」に変更します。
・契約中
当月分の月額プランを契約している状況です。
・停止
何らかの理由で対象契約が利用停止となっている状況です。支払方法が「カード決済」で、決済日に契約者が所有するカードの問題（利用限度額や有効期限など）で決済ができない場合、自動的に「停止」状態となります。＊関連マニュアル：月額プランが決済エラーになった場合の対応方法
・解約予約
対象の契約を解約申込された状況です。
契約は次回決済日前日まで有効となり、次回決済日に自動的に「途中解約」へ変更されます。＊解約予約への変更方法の詳細はこちらをご参照ください。
・途中解約
有効期限の設定されていない月額プランや、有効期限の設定された月額プランで有効期限前に解約された契約は「途中解約」と表示されます。＊途中解約への変更方法の詳細はこちらをご参照ください。
「解約済」にチェックを入れると、既に解約済の契約を含めて契約一覧が表示されます。
・有効期限切れ
終了コースタブを選択すると、契約一覧に表示されます。
有効期限に達した月額プランの契約です。
・無効契約
「解約済」にチェックを入れると、契約一覧に表示されます。
「待機」状態の契約について、契約状況を「契約不成立」に変更すると表示されるようになります。
⑧支払方法
・カード決済
契約者が予約サイトからクレジットカードで支払った場合に表示されます。
毎月の決済日に、自動的に月額料金を決済します。
・現地決済
契約者が現地で支払った場合に表示されます。
管理画面より契約登録を行い、支払状況を管理者側で毎月管理する必要があります。
・銀行振込
契約者が銀行振込で支払った場合に表示されます。
管理画面より契約登録を行い、支払状況を管理者側で毎月管理する必要があります。
・口座振替［施設タイプ・エンタープライズプラン以上の場合］
契約者が口座振替で支払った場合に表示されます。
管理画面より契約登録を行い、支払状況を管理者側で毎月管理する必要があります。
・請求書払い［施設タイプ・エンタープライズプラン以上の場合］
契約者が請求書で支払った場合に表示されます。
管理画面より契約登録を行い、支払状況を管理者側で毎月管理する必要があります。
・ー
対象月額プランの料金が0円または料金未設定の場合に表示されます。
⑨支払状況
・未払
③で選択した対象月の月額料が未払いの場合に表示されます。
・支払済
③で選択した対象月の月額料が支払済みの場合に表示されます。
・返金済
③で選択した対象月の月額料を返金（払い戻し）している場合に表示されます。
・課金エラー回数
クレジットカードで購入した契約について、③で選択した対象月の決済でエラーとなり、リトライ時もエラーとなった回数を表示します。リトライは毎日行われ、カード決済が正常に実施された場合は「契約中」に変更されます。設定したリトライ回数に達すると、自動的に「途中解約」へ強制変更されます。＊関連マニュアル：月額プランが決済エラーになった場合の対応方法
・ー
対象月額プランの料金が0円または料金未設定の場合に表示されます。
⑩ⓘアイコン
ⓘアイコンをクリックすると、管理メモの編集が可能です。また、購入初月料金の確認も可能です。
⑪当月の利用実績ブロック［サービス提供タイプ、スタッフ指名タイプ、スクールタイプ、イベントタイプ、施設タイプの場合］
対象の契約を利用した当月の予約が一覧で表示されます。任意の予約を選択すると、予約詳細画面に遷移します。＊月額プランとメニューの紐づけ設定の詳細はこちらをご参照ください。
「過去の利用実績」のリンクをクリックすると、前月以前の利用実績を確認できます。
⑫繰り越し［スクールタイプ、イベントタイプ、施設タイプ・エンタープライズプラン以上の場合］
対象月額プランの「利用上限設定」項目にて、「月間」の利用上限を設定している、かつ「当月の未利用枠」項目で「繰り越す」を選択している場合、対象の月の利用枠のうち、何件を繰り越しているかを表示します。
支払状況、契約状況の変更手順の詳細は下記マニュアルをご参照ください。
・月額プランの支払状況を変更する
・月額プランの解約予約・即時解約をする
・月額プランを停止する