レビュー設定方法

STEP1.レビュー利用を設定する

※ゴールドプラン以上のご契約でご利用いただけます。

レビューを利用するためには、まずNPSの利用を行う必要があります。

1.管理画面の高度な設定から、「顧客アンケート」を選択します。

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2.顧客アンケート画面で、顧客アンケートを「利用する」にチェックを入れます。テンプレートにNPS®が選択されている状態になりますので、これでNPS®利用設定は終了です。

3.予約画面への表示有無について設定を行います。

・「トップページに表示」:予約サイトのトップページ(メニュー一覧画面)にレビューが表示されます。
・「メニュー詳細ページに表示」:予約サイトのメニュー詳細画面にレビューが表示されます。
・「予約サイトに表示しない」:予約サイトに表示されません。

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【利用時の注意点】

NPS及びレビューについては、来店・来場された顧客に対してメール(サンキューメール)で回答を依頼することになります。そのため、サンキューメールの利用及びサンキューメールの本文にNPSのURLを含まれている必要があります。

これらの設定がない場合、上記の設定確定時にエラーメッセージ表示されますので、その場合は「サンキューメールを追加する」をクリックし、下記の手順(STEP2)通り設定を行ってください。


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STEP2.サンキューメールを設定する

1.エラーメッセージ及び「高度な設定」>「継続自動配信メール設定」にて継続自動配信メール設定に移動します。

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2.継続自動配信メール設定画面で、下記の通り設定します。

・メールの種類を「サンキューメール」に指定します。
・配信時期を設定します。
・メール本文を作成します。その際、メール本文の任意の場所に「アンケート回答URL」を差し込みます。

※サンキューメールは、来店・来場・チェックアウトされたお客様に対して配信されます。そのため、すべての予約に対して、必ず来店・来場・チェックアウト処理を行ってください。

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STEP3. 来店・来場の設定及び処理方法

1.「管理画面」>「基本設定」>「その他設定」を選択します。

2.その他設定の画面で、「来店・来場を利用する」をチェックします。

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3.各予約に対して、お客様が来店・来場されたら、「来店・来場処理」を行ってください。

来店・来場処理

「予約一覧画面」より該当する予約に対して「来店」ボタンをクリックします。来店処理されるとボタンの色が緑色から灰色に変わります。

※来店・来場処理をしないと、サンキューメールが届かず、アンケートの回答が得られません
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