レビュー設定方法

RESERVAでは、予約をして実際にサービスを利用した顧客からレビュー（評価点数およびコメント）を収集して、予約サイトに表示することができます。［ゴールドプラン以上］

レビュー機能を利用するためには、NPS^®を設定する必要があります。

※アンケート回答URLが記載されているサンキューメールは、管理画面で来店・来場（チェックアウト）処理をした顧客に対して配信されます。
来店・来場機能の設定方法はこちらをご参照ください。

 

1．管理画面左カラムの「設定」＞「高度な設定」＞「集客・販促」＞「顧客アンケート」をクリックします。

2. 「顧客アンケート」で「利用する」、「利用テンプレート」で「NPS^®」を選択します。

3．「レビュー表示」で、顧客からの回答レビュー（点数およびコメント）を予約サイトに表示／非表示にするか選択します。
表示の場合、複数項目にチェックを入れることが可能です。

①トップページに表示
予約サイトのトップページ（メニュー一覧画面）にレビューが表示されます。

②メニュー詳細ページに表示
予約サイトのメニュー詳細画面にレビューが表示されます。

③予約サイトに表示しない
予約サイトにレビューは表示されません。

4．画面下の「確定する」ボタンをクリックすると顧客アンケートの設定が完了しますが、回答を依頼するサンキューメールに回答URLが設定していない場合、ポップアップ画面が表示されますので「サンキューメールを追加する」をクリックします。

5．継続自動配信メール設定画面に遷移されるので、「メール種類」で「サンキューメール」を選択します。

6．「本文」の「アンケート回答URL」をクリックすると、ポップアップ画面が表示されます。「例文を差し込む」ボタンをクリックして、引用タグ「{顧客アンケートURL}」を本文に挿入します。

7．「対象メニュー」や「配信時間」をプルダウンから選択し、メールの件名・本文の編集を行います。

8．画面下の「登録する」ボタンをクリックして、設定を完了します。

 

集計したレビューの確認方法については、こちらをご参照ください。