NPS®設定方法
RESERVAでは顧客満足度調査のアンケートテンプレートとしてNPS®を設定することが出来ます。[ゴールドプラン以上]
※アンケート回答URLが記載されているサンキューメールは、管理画面で来店・来場(チェックアウト)処理をした顧客に対して配信されます。設定方法はこちらをご参照ください。
1.管理画面左カラムの「設定」>「高度な設定」>「集客・販促」>「顧客アンケート」をクリックします。
2. 「顧客アンケート」で「利用する」、「利用テンプレート」で「NPS®」を選択します。
3.「レビュー表示」で、顧客からの回答レビュー(点数およびコメント)を予約サイトに表示/非表示にするか選択します。
表示の場合、複数項目にチェックを入れることが可能です。
①トップページに表示
予約サイトのトップページ(メニュー一覧画面)にレビューが表示されます。
②メニュー詳細ページに表示
予約サイトのメニュー詳細画面にレビューが表示されます。
③予約サイトに表示しない
予約サイトにレビューが表示されません。
4.画面下の「確定する」ボタンをクリックすると顧客アンケートの設定が完了しますが、回答を依頼するサンキューメールに回答URLが設定していない場合、ポップアップ画面が表示されますので「サンキューメールを追加する」をクリックします。
5.継続自動配信メール設定画面に遷移されるので、「メール種類」で「サンキューメール」を選択します。
6.「本文」の「アンケート回答URL」をクリックすると、ポップアップ画面が表示されます。「例文を差し込む」ボタンをクリックして、引用タグ「{顧客アンケートURL}」を本文に挿入します。
7.「対象メニュー」や「配信時間」をプルダウンから選択し、メールの件名・本文の編集を行います。
8.画面下の「登録する」ボタンをクリックして、設定を完了します。
NPS®集計画面については、こちらをご参照ください。