NPS®設定方法

RESERVAでは顧客満足度調査のアンケートテンプレートとしてNPS®を設定することが出来ます。[ゴールドプラン以上]

※アンケート回答URLが記載されているお礼通知は、管理画面で来店・来場(チェックアウト)処理をした顧客に対して配信されます。設定方法はこちらをご参照ください。

 

1.管理画面左カラムの「設定」>「高度な設定」>「集客・販促」>「顧客アンケート」を選択し、顧客アンケート設定画面に遷移します。

2.「顧客アンケート」項目で「利用する」を選択します。

3.「利用テンプレート」項目、「レビュー表示」項目が表示されますので、「レビュー表示」項目にて、顧客からの回答レビュー(点数およびコメント)の表示箇所を選択します。表示する場合、複数項目にチェックを入れることが可能です。

①トップページに表示
予約サイトのトップページ(メニュー一覧画面)にレビューが表示されます。
②メニュー詳細ページに表示
予約サイトのメニュー詳細画面にレビューが表示されます。
③予約サイトに表示しない
予約サイトにレビューが表示されません。

4.画面下の「確定する」ボタンをクリックし、設定を完了します。

5.お礼通知へのアンケート回答URL追加に関するポップアップが表示されますので、「お礼通知を追加する」をクリックし、リマインド・お礼通知画面>お礼通知タブに遷移します。

6.任意のお礼通知をクリックし、お礼通知編集画面に遷移します。

7.「本文」項目の「アンケート回答URL」をクリックすると、ポップアップ画面が表示されます。「例文を差し込む」ボタンをクリックして、引用タグ「{顧客アンケートURL}」を本文に挿入します。

8.「対象メニュー」や「配信時間」をプルダウンから選択し、通知の件名・本文の編集を行います。

9.画面下の「登録する」ボタン(もしくは「更新する」ボタン)をクリックして、設定を完了します。

NPS®設定方法.gif

NPS®集計画面については、こちらをご参照ください。