NPS®設定方法

RESERVAでは顧客満足度調査のアンケートテンプレートとしてNPS^®を設定することが出来ます。［ゴールドプラン以上］

※アンケート回答URLが記載されているお礼通知は、管理画面で来店・来場（チェックアウト）処理をした顧客に対して配信されます。設定方法はこちらをご参照ください。

 

1．管理画面左カラムの「設定」＞「高度な設定」＞「集客・販促」＞「顧客アンケート」を選択し、顧客アンケート設定画面に遷移します。

2.「顧客アンケート」項目で「利用する」を選択します。

3．「利用テンプレート」項目、「レビュー表示」項目が表示されますので、「レビュー表示」項目にて、顧客からの回答レビュー（点数およびコメント）の表示箇所を選択します。表示する場合、複数項目にチェックを入れることが可能です。

①トップページに表示
予約サイトのトップページ（メニュー一覧画面）にレビューが表示されます。
②メニュー詳細ページに表示
予約サイトのメニュー詳細画面にレビューが表示されます。
③予約サイトに表示しない
予約サイトにレビューが表示されません。

4．画面下の「確定する」ボタンをクリックし、設定を完了します。

5．お礼通知へのアンケート回答URL追加に関するポップアップが表示されますので、「お礼通知を追加する」をクリックし、リマインド・お礼通知画面＞お礼通知タブに遷移します。

6．任意のお礼通知をクリックし、お礼通知編集画面に遷移します。

7．「本文」項目の「アンケート回答URL」をクリックすると、ポップアップ画面が表示されます。「例文を差し込む」ボタンをクリックして、引用タグ「{顧客アンケートURL}」を本文に挿入します。

8．「対象メニュー」や「配信時間」をプルダウンから選択し、通知の件名・本文の編集を行います。

9．画面下の「登録する」ボタン（もしくは「更新する」ボタン）をクリックして、設定を完了します。

NPS^®集計画面については、こちらをご参照ください。